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Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Chez Velmorah, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté. Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, non porté et non endommagé, retourné dans son emballage d’origine complet avec tous ses accessoires, et accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande). Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou sur mesure, les articles soldés ou en promotion lorsqu’ils sont indiqués comme non remboursables, ainsi que les articles dont le scellé a été ouvert. Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse email indiquée sur le site en précisant son numéro de commande et le motif du retour, puis attendre la validation avant tout renvoi. Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Velmorah (produit défectueux, endommagé ou erreur de commande), auquel cas ils sont pris en charge par la marque. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si l’article ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité, et si celui-ci n’est plus disponible, un remboursement sera effectué. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, le client doit contacter Velmorah dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui afin de bénéficier d’un échange ou d’un remboursement intégral. Pour toute question, le service client Velmorah reste disponible via l’email indiqué sur le site.
Certains achats sont-ils des ventes fermes ?
Certains articles peuvent être considérés comme des ventes fermes et ne sont donc ni échangeables ni remboursables. Cela concerne notamment les produits personnalisés, les articles en promotion ou en déstockage lorsqu’ils sont clairement indiqués comme non retournables, ainsi que les articles scellés dont l’ouverture empêche tout retour pour des raisons d’hygiène. Ces conditions sont précisées au moment de l’achat sur la fiche produit ou lors de la commande.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement livrées sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai inclut le traitement, la préparation et l’expédition de votre colis. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison. Les délais peuvent légèrement varier en fonction de la destination ou des périodes de forte activité.
Où sont fabriqués vos produits ?
Les produits Velmorah sont fabriqués dans des ateliers spécialisés à l’international, sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité de leurs finitions. Chaque article est conçu selon des standards de production stricts afin de garantir une qualité constante, un bon contrôle de fabrication et un rendu fidèle à l’identité de la marque. Une attention particulière est portée à chaque étape de production, de la conception jusqu’à la finition.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés et indiqués lors de la validation de votre commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Pour toute commande, les frais de livraison sont fixés à un montant standard communiqué au moment du paiement. Dans certains cas, des offres promotionnelles peuvent proposer la livraison gratuite. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.